タイ バンコク

バンコクでのタイ語留学奮闘記!?頑張れ日本人代表♪

2011年3月全くのゼロからタイ語学習をスタート!同年9月から現在に至ってはタイのバンコクに滞在中。バンコクの生活情報やタイ語留学でのおすすめ勉強法や教材などをご紹介していきます。by 放浪わらしべ長者

スカイプの返金(払い戻し)手続き完了までの流れ by ライブチャット

 


先月、スカイプの有料プラン「世界中どこでもプラン」を試してみた記事を書いた。

【裏技】Skype通話の世界中どこでもプラン(1ヶ月無料)の賢い利用方法

 

その後、やはり「世界中どこでもプラン」が不要と感じ、初月お試し期間でキャンセルした。で、その時の解約手続き方法も記事として残しておいた。

スカイプ「世界中どこでもプラン」のキャンセル方法【お試し1ケ月後にPCとスマホから解約】

 

契約時に間違って二重契約してしまった事もあり、解約時に少し「あれ?」と思うプロセスもあったが、Skype支払い方法をクレジットカードから残金ゼロのSkypeクレジットへ変更しておいたおかげで自動更新されず無事に解約できたと思っていた。

 

が、

 

来月分のクレジットカードの利用明細を確認すると。。。


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なぜか、

 

2017/04/20 SKYPE SUBSCRIPTION GBR 1,565

 

お試し期間中にキャンセルしたはずのスカイプ「世界中どこでもプラン」と思われる請求が載っていた。その上に表示されているスカイプ表示は別途で契約している「日本60分 1ヶ月」なので問題ない。

 

なぜ解約したはずの「世界中どこでもプラン」が請求されているのか気になり、直ぐにスカイプへログインして「マイアカウント」から購入履歴を確認してみた。

 

 

すると予想に反し、こちらの購入履歴ではしっかりと「世界中どこでもプラン1ヶ月」が【拒否】表示されている。拒否したって事は更新せずに利用していないので翌月のクレジットカードから課金されるのはおかしい。なぜかカードの請求額が1565円なのに対して購入履歴が1100円なのは謎である。為替レートの問題かもしれない。知らんけど

 

さっそくスカイプのサポートセンターへ連絡する。

 

スカイプ公式ページの払い戻しをリクエストする方法(Windows Desktop)から下記のURLへアクセスした。
https://support.skype.com/ja/faq/FA297/fu-ili-shiworikuesutosurufang-fa

 

どうやら電話でのサポートはしていないようでライブチャットという形式でサポートセンターとやり取りするようだ。かれこれもう10年以上もスカイプを利用しているがサポセンを利用するのは初めてだ。

 

スカイプにログインして、上記の指示に従いライブチャットに接続する。

 

現在の待機人数1と表示され、Skypeサポートセンターのエージェントに繋がるまでしばらく待つ。

 

 

待たされることなくSkypeライブチャットへ直ぐに繋がった。どうやら担当者は日本人のようだ。英語でのやり取りを覚悟していた分、かなりトラブル解決までの負担が減った。今回の担当者は名前表示の前にMSとあるので女性エージェントと思われる。今回は仮名に「MS_ヤマダ」さんとしておこう。

 

ここまでに本人確認の名前を聞かれる事は一切なかった。

 

ライブチャットでの払い戻し手続き完了までのやり取りを公開

一部個人情報を含む内容については伏字としております。※自分用の備忘録

 

MS_ヤマダ
Skypeサポートのご利用ありがとうございます。 私 MS_ヤマダが本日サポートいたします。
本日のお問い合わせ内容から教えていただけますでしょうか?
15:15

自分
日本語大丈夫ですか
15:16

MS_ヤマダ
はい、当チャット窓口は日本語でのサポートとなっておりますので、ご安心くださいませ。
15:16

自分
了解です。ありがとうございます。
質問内容をまとめて記入しますので、しばらくお待ちください。
15:17

MS_ヤマダ
かしこまりました。お客様のペースにてご入力いただければと思います。
15:18

自分
先日世界中どこでもプランを試してみました。結局さほど使わなかったので1ヶ月の無料期間中にキャンセルさせて頂きました。にもかかわらず来月のクレジット支払い明細では
2017/04/20
SKYPE SUBSCRIPTION GBR
1,565
と請求が来ています。スカイプの履歴を確認してもしっかりと「拒否」になっているのですがご確認の程お願いできますか?
15:23

自分
スカイプの購入履歴はこのようになっています。↓
4月 20    xxxxxxxxxxxxxxxxxxx    世界中どこでもプラン 1ヶ月    Skypeクレジット 1100円    拒否
15:24

MS_ヤマダ
状況をお知らせいただき、ありがとうございます。無料トライアルのプランをキャンセルしていただき、購入履歴での拒否されている旨が表示されているもの、カードの詳細では記載されている状態とのことでございますね。
15:24

自分

はい、そうです。
現在スカイプで日本60分1ヶ月をご契約させて頂いております。
15:25

MS_ヤマダ
かしこまりました。そうしますと、念のためお伺いしたいのですが、引き落とし自体は発生されておりますでしょうか?
15:25

自分
まだクレジットの翌月明細に表示されているだけで6月12日になっていないので引き落としはされていません。

カードご利用明細に下記のように表示
2017/04/20 SKYPE SUBSCRIPTION GBR 1,565
また「世界中どこでもプラン」無料トライアルの初月分しか利用していません。27日以内にキャンセルもしました。
15:29

MS_ヤマダ
かしこまりました。それでは、アカウントをお調べさせていただきたいと思いますので、ご利用されている Skype アカウントをお伺いできますでしょうか?
15:30

自分
はい、xxxxxxxxx
15:30

MS_ヤマダ
【 xxxxxxxxx 】のアカウントでございますね。ありがとうございます。
15:31

MS_ヤマダ
アカウントの状況を確認させていただくにあたり、ご本人様確認へのご協力をお願いいたします。
ご登録のメールアドレス宛に、「verifyme@microsoft.com」または「maccount@microsoft.com」からメールを送信されますので、届いたメールを開いて、表示されている数字のコードをお知らせいただけますでしょうか?
ただいま送信させていただきましたので、迷惑メールフォルダも含めてご確認をお願いいたします。
15:31

自分
了解です。
お待ちしております。
15:31

MS_ヤマダ
ご協力、よろしくお願いいたします。
15:32

自分
123456(6桁の数字)
15:32

MS_ヤマダ
ご協力いただきまして、ありがとうございます。無事にご本人様の確認が取れました。
それでは、ご契約内容について確認をいたしますので、このまま少々お待ちくださいませ。
15:33

自分
了解です。
15:33

MS_ヤマダ
お待たせいたしました。
【 xxxxxxxxx 】のアカウントを確認させていただきましたところ、確かにご申告いただいたご注文番号もお支払いが拒否されている状態であり、請求は発生してないものでございます。しかし、
注文番号  : zzzzzzzzzzzzzzzzzzz
こちらにつきましては、お支払方法の設定がクレジットカードではなく、Skype クレジットにて設定がされておりましたため、ご申告いただいたクレジットカードでのご請求につきましては、違うアカウントにて、同一のプランをご利用いただいていた可能性が考えられます。つきましては、
【 xxxxxxxxx 】のSkype アカウント以外で、例えば Microsoft アカウントなどはお持ちでいらっしゃいますでしょうか?
15:38

自分
いえ、他のアカウントは利用していません。それに関しましては当初パソコンから「世界中どこでもプラン」を申し込みまして直ぐに反映されなかったのでスマホのアプリから再申し込みました。結果的に二重契約になったかもと心配になりましたがログイン画面上ではスカイプ上に1つか表示されておらず安心しておりました。しかし無料期間の27日目に一応PCとスマホの方から両方キャンセル手続きしておこうかと思いパソコンの方からキャンセル後、スマホで同じく「世界中どこでもプラン」をキャンセルしようとしたところキャンセルボタンが表示されなくなったのでとりあえずクレジット課金されないように支払方法を変更しておきました。ちなみにスマホから登録した時の登録emailアドレスはxxxxxxxxx@hotmail.comです。こちらにも契約時に重複の確認メールが届いておりましたので心配していました。どちらにせよこちらのxxxxxxxxxのスカイプIDのみの利用となります。他のアカウントでは契約していません。PCとスマホアプリでの同期システムに問題があったと思われます。
15:45

MS_ヤマダ
状況をお知らせいただき、ありがとうございます。今ご申告いただいた内容から、
もともと【xxxxxxxxx@hotmail.com】の Microsoft で提供させていただいているメールアドレスにてアカウントを作成していただいているとのことでございますので、
【xxxxxxxxx@hotmail.com】のアドレスで Microsoft アカウント自体は作成されている状態かと思われます。つきましては、二回ほど申し込み操作をされたとのことでございますので、
可能性として考えられますのが【xxxxxxxxx@hotmail.com】のMicrosoft アカウントで片方のアプリでサインインをされたため、上記アカウントにて同じプランをお申込みされた可能性が高い状況かと思われます。
そのため、【xxxxxxxxx@hotmail.com】の Microsoft アカウントのご契約状況も併せてご確認させていただければと思います。
つきましては、【xxxxxxxxx@hotmail.com】のアカウントのご本人様確認をお取りさせていただきたいと思いますので、先ほどと同じくこのメールアドレスにご本人様確認のコードを送信させていただきますので、届いたコードをお知らせいただけますでしょうか?
ただいま送信をさせていただきました。ご確認いただければ幸いでございます。
15:50

自分
はい、パソコンから申し込み後すぐに反映されなかったのでスマホアプリの方からも再度申し込みしました。よって別々に確認メールは届いています。しかし両方とも同じスカイプIDです。
少々お待ちください。確認します。
15:50

MS_ヤマダ
よろしくお願いいたします。
15:50

MS_ヤマダ
別々にメールも届いていたとのことでございますね。そうしますと、やはり同じプランを2回、別々のアカウントにてお申込みされた可能性が高いかと思われます。
15:52

自分
654321(6桁の数字)
15:52
MS_ヤマダ
ご協力いただきまして、ありがとうございます。こちらも無事にご本人様の確認が取れました。
こちらのアカウントの状況も確認させていただきますね、少々お待ちくださいませ。
15:53
MS_ヤマダ
お待たせいたしました。
【xxxxxxxxx@hotmail.com】の Microsoft アカウントを確認させていただきましたところ、以下のプランの更新が確認できました。
商品名   : 世界中どこでも通話
注文番号  : yyyyyyyyyyyyyyyyyyy
申し込み日 :  2017年  4月  20日(自動更新)
金額    :  13.99 USD (通貨変換すると 約1.565 GBR)

 

また、Microsoft アカウントにてSkype をご利用いただきますと、Skype IDは自動的にある法則で生成され、その場合は、Skype アカウントは一律、「live:」+「メールアドレスの@前」となります。
つきましては、【xxxxxxxxx@hotmail.com】のアカウントを確認させていただきましたところ、【live:xxxxxxxxx】の Skype IDとなっており、本来ご利用いただいている【 xxxxxxxxx 】のアカウントと頭に【live:】がついているか、ついていないかの差でございました。
そのため、【 xxxxxxxxx 】と【live:xxxxxxxxx 】はそれぞれ別々のアカウントとして存在しているものとなります。
普段は【 xxxxxxxxx 】をご利用されているとのことでございますよね。
今回【live:xxxxxxxxx】のアカウントにて発生していたご請求につきましては、わたくしにてキャンセルのお手続きを行わせていただきたいと思います。
さっそくお手続きをしてまいりますので、少々お待ちくださいませ。
15:58

自分
live:xxxxxxxxxでもSkypeログインできるのですか?
15:58

自分
はい、手続きの方お願いします。m(__)m
15:58

MS_ヤマダ
xxxxxxxxx@hotmail.com】のメールアドレスでサインインしますと、【live:xxxxxxxxx】のアカウントへのサインインが可能となります。
【 xxxxxxxxx 】のアカウントでサインインをされたい場合は、メールアドレスではなく、直接【live:】がついていない IDでサインインをお願いいたします。
15:59

自分
なるほど。了解です。初めて知りました。
15:59

MS_ヤマダ
アカウントの違いにつきましては、ご理解いただきありがとうございます。また、
ただいまキャンセルおよびご返金のお手続きが完了いたしました。
返金された料金に関しましては、お客様が購入時にご利用になったクレジットカードの口座へ返金される手筈となっておりますが、 返金処理には少々お時間をいただく場合がございます。
お客様が口座にて返金をご確認いただけるまで、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
後程、返金した旨のメールが【xxxxxxxxx@hotmail.com】にてお手元に届きますので 、お時間がある際にご確認いただけましたら幸いです。
16:01

自分
それでは次のクレジットカードの引き換えで6月12日一度引き落とされるという事ですか?その後、改めて返金という形でしょうか?まだ請求だけで課金されてないのでスカイプからクレジットカードへの請求を差し止めする事は出来ないのでしょうか?
16:04

MS_ヤマダ
こちらにつきましては、ご利用されているクレジットカード会社様の処理方法によって異なりますため、わたくしの方ではどのように処理されるかについての詳細はわからないものでございますが、お客様の場合、6月12日に一度引き落としが発生するとのことでございますので、一度6月12日まで様子を見ていただき、今回のご請求が引き落としされる前に処理が完了されましたら、引き落とし自体はおそらく発生しないものとなります。
16:05

自分
そうですね。6月12日までにスカイプからの請求が消えているかもしれませんね。
16:05

MS_ヤマダ
もし、引き落としが発生した場合につきましては、後日改めてご返金の処理が行われるかと思われますので、一度お待ちいただければと思います。
もし早めにご確認されたい場合は、お手数おかけいたしますが、クレジットカード会社様へ直接ご相談したいただくのが一番早いかと思われます。
16:06

自分
現在利用中の日本60分の方に関しましては今まで通り問題なく使えますよね?また一緒に契約しているSkype番号の方も
16:07

MS_ヤマダ
念のため確認をしてまいりますね。少々お待ちくださいませ。

お待たせいたしました。
日本への通話プランとSkype 番号につきましては、自動更新も現在有効であることが確認できておりますので、ご安心くださいませ。
16:08

自分
はい、ありがとうございます。ではlive:xxxxxxxxxの方の『世界中どこでもプラン』はキッチリと解約出来ているでしょうか?ご確認お願いします。パソコンからキャンセル後にアプリの方のキャンセルボタンが消えたので課金されないよに支払方法を変更しただけなので心配です。きっちり『世界中どこでもプラン』キャンセルされてるか再度ご確認の程、お願い致します。
支払方法をクレジットカードに戻したら間違って課金されないか心配です。
16:11

MS_ヤマダ
とんでもないことでございます。【live:xxxxxxxxx】にて今回有効になっていた「世界中どこでもプラン」につきましては、問題なくキャンセルのお手続きは完了されておりますので、ご安心くださいませ。併せて、こちらのアカウントにご登録されているクレジットカード情報も削除いたしますね。
情報を削除すればより確実にご請求は発生いたしませんので、ご安心いただければと思います
16:13

MS_ヤマダ
お待たせいたしました。【live:xxxxxxxxx】にございましたカードの情報もただいま削除が完了いたしました。
【 xxxxxxxxx 】のアカウントでも、「世界中どこでもプラン」は問題なくキャンセルはされております。
16:14

自分
はい、安心しました。この度は色々と教えて頂きありがとうござました。では今後ともよろしくお願いいたします。次回のクレジット支払い日まで様子を見てみます。
16:14

MS_ヤマダ
いえいえ、とんでもないことでございます。ご安心いただけて、わたくしも安堵いたしました。ぜひ、一度次回のお引き落とし日まで一度様子を見ていただければと思います。
16:15

自分
では、MS_ヤマダ様、失礼いたします。
m(__)m
16:15

MS_ヤマダ
それでは、今回の件については、ご案内は以上となりますが、お客様の疑問点につきましては解決できましたでしょうか?
16:15

自分
はい、問題ありません。スッキリしました。
16:15

MS_ヤマダ
一回で解決されたとのことで、わたくしも安心いたしました。
チャット終了後、画面上に今回のサポートに対するアンケートが表示されます。
中段掲載の「このチャットの満足度」につきましては、わたくしのサポートに関するアンケートとなっております。
また「この製品の満足度」として、製品へのご不満などをうかがう項目も用意しておりますので、ご意見などございましたらこちらへご入力いただければと思います。
16:16

自分
了解です。
16:16

MS_ヤマダ
お答えいただければわたくしどもの励みとなりますので、よろしければご協力をお願いいたします。
チャットを終了するには、ウィンドウ右上の 「チャットを終了」をクリックしてください。
本日は ヤマダ がご案内いたしました。また何かございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ(^^)
16:16

 

結果

担当者が素晴らしかったおかげで無事に問題解決できた。\(^_^)/

 

Skypeライブチャットの終了の方法

 

右上の「チャットを終了」をクリック

 

「はい」を選択。

 

 

最後にライブチャットでのSkypeサポートセンターの評価アンケートがあります。

 

ライブチャットのサポセンを利用してみた感想

上記のアンケート枠にも書いたがビックリするほど丁寧な対応で驚いた。正直利用するまではペイパルのサポセンのように片言の日本語しゃべるスタッフが対応して意思の疎通にちょっと手間取るかと思ってはいたが、今回のヤマダさんのおかげでスムーズに問題解決できたと思われる。※まだ返金はされていないが手続きは完了。たまたまこの度担当してくれたエージェントのヤマダさん(仮名)が素晴らしかったのは分からないがすこぶる満足したのは会話の内容から理解して頂けたと思います。で、最後の最後まで本人確認の名前は聞かれる事はなかった。きっとスカイプIDとクレジットカードが紐付けされているのであえて名前まで確認する必要がなかったんだと思う。翌月の12日にクレジットカードの引き落とし日なのでSkypeから課金されなかったのかを確認してまた追記するつもりです。では!('ω')ノ

 

【追記:2017/05/25】

本日JCBカード2017年6月12日分お振替内容確定のご案内のメールが届きました。

先日スカイプに間違って課金された分がどうなっているか確認すると...

※クリックで拡大

無事に「SKYPE SUBSCRIPTION GBR」のラインに訂正サイン【取消】と明記されていました。そしてキッチリと-1565円分が追記され相殺されたようです。これで次回のクレジットカードの振替日に課金される事はなさそうです。

 

ようやくスカイプの返金手続きが全て完了しました!ε-(´∀`*)ホッ


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