タイ バンコク

Aloha（こんにちは）

 

凄い分かりやすい情報シェアとても感謝しています！

 

『サプライス！旅の価格に、驚きを。』（ＨＩＳ系の子会社）より、来年の６月デンパサール行きの航空券を２枚購入致しました！

 

アメリカ在住者で、アメリカからの出入国はアメリカのパスポートの情報を入れ込まなければいけなかったのを、うっかり娘の二重国籍で（名前も違う）日本のパスポートの情報を入れ込んで仕舞い、１文字も抜けているのが発覚！！

 

カスタマーサービスは海外からは通じず、日本に住む友人に頼んで貰いましたが、音声ガイダンスで、後はメールのやり取りのみです。

 

超ー対応が遅いです！

 

と、メッセージがやっと３日後に来ました！

 

只今、中国東方航空会社に連絡を入れた所、旅券の番号とサプ●イズの受付番号ともかみ合わず、名前と旅行予定日で予約は確保されているのは確認しました！

 

航空会社が手数料を取ってパスポート情報を修正してくれれば問題は無いのですが、もう不安で不安で、とにかく明日、また航空会社に連絡を入れてみます。

 

タイ在住わらしべ長者さんや他の方達のコメントで勇気ずけられました！

 

次回に続く・・・

Aloha（こんにちは）タイ在住わらしべ長者さん

 

「航空会社に５日前に、パスポート情報が間違えてました。どうやって変更したら良いですか？」とメッセージ入れたら迅速な対応で、

 

と連絡があり、事細かく説明を入れて喜んで居ましたが、５日も連絡が無いので、朝９時半の航空会社の営業時間を待って電話しましたら…

 

と言われました。

 

直ぐにサプ●イズにキャンセル依頼をしましたが、５時間半も経ってますが無反応！

 

もう１度、「キャンセルは保留にして欲しい」と伝えるメッセージをしました！

 

航空会社も早く返信してくれてれば、他の会社で一昨日＄５９９、今日見たら＄９５０になってて納得行かないので、もう１度連絡してみます！

Aloha（こんにちは）タイ在住わらしべ長者さん

 

こんばんは、

 

あれから航空券は１０万になりました、

 

もうー悔しくて悔しくて、東京支社の冷ややかな血も涙も無い鬼の様な対応に頭痛発症・・・

 

１度目の電話では、最初のメールで二重国籍パスポートの事は書いてなかった、名前修正はWEB登録の修正で、航空チケットとは書いてないって言われ、でも、日本のパスポート情報は１字抜けてて、言ったら１文字だけなんですか？でも無理です。

 

とにかく航空券をキャンセルして新しく取り直せと・・・

 

電話切った後、やっぱり納得がいかず、２日後２度目の電話！

 

何度もメッセージを送ってるのに、５日も返信無いので

 

こちらから電話しましたよね？

 

何故、そんなに対応が遅いのでしょうか？

 

何故、もっと早く教えて頂けなかったのでしょうか？

 

航空券滅茶苦茶上がってて、もう手が出ません、

 

もっとさっさと返信をくれていれば、諦めて取り直したものを何の回答も得られないので電話をしたのに、これはとっても酷い扱いです。

 

パスポートに有効期限がある事や盗難紛失等、パスポート番号が変わるのは当然あり得ることです。

 

飛行機に乗せる乗せないは航空会社の判断で、チケットを先売りしている以上、たびたびそのようなケースは発生しているはずで最近は、Webチェックイン時に自身で変更もできる航空会社もあります。

 

とにかくチェックイン時にカウンターの係員に申し出ればチャチャチャと修正してくれますと友人も教えてくれました、

 

ハワイ支社の方も空港カウンターで修正して下さると言ってますけど乗れますよね？

 

「乗れません！（きっぱり）こちらからパスポートの情報を送って欲しいとメッセージを致しましたが、貴方様からのメッセージはそれから１通もこちらには届いて降りません」⇐絶対に嘘

 

「えーーー？」

 

後から送信されているか調べたら送信されてる（開封されているかは分からないがもうーありえない対応でした！）

 

ＨＩＳ系のサプ●イズという旅行会社の対応も、とても遅いです！客の笑顔より会社の利益を優先

 

 

なお予約に係るキャンセルは、航空券キャンセルと異なり、代理店側にペナルティが発生せず代理店の機会損失/持出しはなしのはずなのに、ＨＩＳ系のサプ●イズさんでは、本航空券はお取り消しに際して、お一人様につき航空券取消料160ドル（16,800円相当）、取消手続き料金4,320円がご請求の対象となります。

 

仮にこの部分に関する手数料を請求された場合は、純粋に代理店の手間賃（あるいは他のお客の対応ができない）相当ですので、もちろん、ご迷惑掛けた分はお支払いするつもりですが、海外からは電話は掛けられず、メールのみ、日本に住む友人に３ウエイコールを頼むしか手立ては無し！！

 

改めて、氏名訂正のルール化をして欲しいですね。

 

色々検索した結果、ハワイに住む二重国籍を子供を持つ友人達に話を聞いた所、ハワイのカウンターでパスポート２つともチェックするので、航空券とどちらかのパスポートの名前さえあっていれば問題ないとの事です、

 

アメリカ出国時→アメリカのパスポート
ＤＰＳ入国時→日本のパスポート
ＤＰＳ出国時→日本のパスポート

アメリカ入国時→アメリカのパスポート

 

を使用しますが、今のところ、まったく問題はありません。との情報も得られました、知識が足らず申し訳ございません！

 

先日、友人の娘も二重国籍で日米の（名前違う）パスポートを持ち、日本のパスポート情報の航空券でハワイから両方のパスポートを見せて無事何の問題も無く出国しました。

 

なので修正する部分は、日本語のパスポート情報で１文字抜けている修正のみ！

 

 

もう１度、ハワイ支社に電話、この女性と話すのも３度目

 

上司に掛け合ってくれるとの事で連絡先を渡し、１５分後

 

こちらで修正させて頂きます、安心して飛行機に乗れますよっと言って頂けました！！

 

やった～！

 

これもタイ在住わらしべ長者さんのブログに出会って無かったら本当にくじける所でした！

 

多大な勇気を与えて下さって本当にありがとうございます！

 

友人もデルタで１便と２便に分かれて搭乗するはずが、２人の名前が前後

 

反対に成ってて空港カウンターでチャッチャと直してくれたらしいです。

 

これで安心して眠れます・・・

 

とにかく、タイ在住わらしべ長者さん　ありがとうございます！